Der Kundenkontakt stellt den Grundstein für ein langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung dar. In der heutigen schnelllebigen Zeit ist jedoch der Kundenkontakt nur mittels einem oft viel zu kurzen Telefongespräch möglich. Wie kann man es jedoch schaffen in dieser kurzen Zeitspanne eine professionelle und auf Vertrauen basierende Beziehung zum Kunden aufbauen um letztliche eine enge Kundenbindung zu gewährleisten? Schöpfen Sie Ihre Zeit maximal aus! Erfolgreiche Kommunikationsstrategien, positive Telefonrhetorik, der Einsatz von Triggerwörtern als auch das aktive Zuhören ermöglichen Ihnen maximale Zufriedenheit auf Kundenseite.

Mit unserem Verkaufstraining “Beziehungsmanagement am Telefon” erwerben Sie sowohl fundiertes Wissen als auch die notwendigen Handlungskompetenzen um professionell am Telefon zu agieren und rasch eine Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner herzustellen. Nach dem Training können Sie mehr erfolgreiche Telefonate führen und damit auch viele Geschäftstermine am Telefon ausmachen.

Ziel und Trainingsinhalt: Das Ziel dieses Trainings besteht darin die Strategien und Techniken einer erfolgreichen Kommunikation am Telefon zu erlernen, um sowohl zufriedene Kunden noch stärker ans Unternehmen zu binden, als auch ‘schwierigen’ Kunden professionell zu betreuen. Durch das Erlernen der einzelnen Menschentypen können Sie durch professionelles Fragen das Gespräch am Telefon gezielt lenken und gleichzeitig mit psychologischen Tricks die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners am anderen Ende der Leitung rasch erfassen. Mit dem notwendigen Know-How und der richtigen Kommunikationsstrategie schaffen Sie es am Telefon eine professionelle und freundliche Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Trainingsgestaltung: Anhand praxisnaher Fallbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag werden die Grundlagen der Gesprächsführung erlernt, Formulierungen in Kleingruppen erprobt und bis zur kompetenten Anwendung in unterschiedlichen Echt-Telefonaten trainiert. In einem lebendigen Setting mit anregenden Diskussionen und Rollenspielen erzielen Sie maximale Lerneffekte und können diese gleich bei Ihrem nächsten Telefongespräch gekonnt einsetzen. Eine Videoanalyse Ihrer Umsetzungskompetenz und das konstruktive Feedback vom Profi begleiten Sie auf Ihrem Weg zum Kommunikationsprofi am Telefon.